Для многих Интернет стал незаменимым средством коммуникации. С его помощью мы знакомимся, общаемся, находим старых друзей и приобретаем новых. Но виртуальное общение не всегда приносит только положительные эмоции. На просторах Интернета иногда встречаются довольно агрессивные существа, которые с помощью обычного разговора могут надолго испортить вам настроение. Их называют троллями.

Наверняка, вы видели мультфильмы или читали книги финской писательницы Туве Янсон о муми-троллях — полненьких, добродушных, похожих на гиппопотамов существах, готовых гостеприимно встретить, накормить, напоить и оставить жить насовсем любого, кто бы к ним не пришел. Тролли, которые существуют в виртуальном пространстве, совсем не похожи на этих сказочных героев. Характер тролля интернетного раздражительный и агрессивный. Вероятно, он позаимствован у злобных скандинавских мифических существ, которых тоже называют троллями. От других пользователей Интернета тролль отличается тем, что постоянно стремится вывести из себя других посетителей виртуального мира.

Кто становится троллем? Каков психологический портрет этого Интернет-существа? Почему возникает потребность троллить? Обо всем этом мы поговорили с руководителем Центра психического здоровья, кандидатом медицинских наук Георгием Владимировичем Шостаковичем.

— В связи с тем, что все больше людей осваивает Интернет, появилась такая интересная штука, как «жизнь в сети». Эта «жизнь» имеет свои правила, иногда не совсем такие, как жизнь реальная, ведь в сети человек не имеет физических признаков, а имеет лишь возможность общения. И абсолютно естественно, что среди посетителей Интернета появляются люди — манипуляторы или провокаторы, которым интересно завести собеседника, вывести его из терпения.

Вообще-то термин «троллинг» обозначает ловлю рыбы на блесну. В сети принцип троллинга тоже похож на рыбную ловлю: тролль ловит «жителя» Интернета на крючок своих высказываний.

Существуют игры первого порядка, когда некто закидывает наживку, и если вы ее глотаете, то вас заставляют играть по навязанным правилам. Таких игр сколько угодно, например наперстки. К играм первого порядка можно отнести такую ситуацию, когда подходит к вам на улице незнакомый человек с кошельком и говорит, что вы его потеряли. Если вы возьмете этот кошелек, который на самом деле не ваш, то заглотнете наживку. Сценариев дальнейшего развития событий несколько, но все они будут направлены на то, чтобы забрать ваши деньги. Троллинг тоже относится к играм первого порядка.

Тролли бывают разные: тролли-провокаторы, тролли-эгоцентрики, тролли-советчики, тролли-любовники и т. д. В сети можно предстать кем угодно. Человек, которому 100 лет отроду, может изображать из себя подростка, если ему этого захочется. Своего рода троллингом часто бывают знакомства по Интернету. Так, вы можете познакомиться с хорошенькой Машей, а она потом окажется толстым Мишей, и наоборот.

Троллинг может быть самым разным. Например, на форуме, посвященном бодибилдингу, появляется человек, который начинает писать, что нужно больше есть пилюль, иначе качание не поможет. Он подбрасывает на форум какие-то «умные» мысли, раздражающие сообщество. Их начинают бурно обсуждать, полемизировать с троллем, не подозревая, что человек специально провоцирует спор.

Троллинг бывает толстый и тонкий — погрубее и потоньше. Толстый троллинг проще заметить. А вот тонкий тролль старается потроллить вас так, чтобы вы не догадались об этом, но все-таки вышли из себя и начали с ним спорить.

Троллями часто становятся снобы, которые считают, что они умнее всех. Если человек в жизни считает себя непризнанным гением, то в сети он может вести себя как тролль: демонстрировать свою гениальность, рассказывать всем о своей точке зрения, причем подавать ее как единственно верную.

Если малознакомые люди вдруг начинают рассказывать вам, какой вы замечательный и умный, — это тоже своего рода троллинг. Это манипуляция, с помощью которой человек как бы говорит вам: «Давай, обрати на меня внимание». И тут надо остановить манипулятора и спросить его прямо, чего он, собственно, от вас хочет. Но, в конце концов, в этом нет ничего страшного. Главное «раскусить» манипулятора и не попадаться на троллинг.

— До появления Интернета троллей не существовало?

— Конечно, существовали. Чешский писатель Карел Чапек еще задолго до появления Интернета написал книгу «Двенадцать приемов литературной полемики, или Пособие по газетным дискуссиям», где описаны приемы, которые сейчас используют Интернет-тролли. В книге даются разные советы по поводу того, как вести себя в споре, показаны разные полярности: от конфликта, когда один говорит другому о своем величии и всячески умаляет авторитет этого другого, до вариантов, когда вам откровенно льстят.

Есть ли жизнь у споров вне сети? Безусловно, есть. Можно спорить о вкусах — это очень благодатное поприще. Мы можем часами делать это в обычной жизни, например разговаривать о том, что больше нравится: красное или зеленое, как говорить: в Украине или на Украине. Подобные темы-подкидыши активно обсуждаются и в реальной жизни, а в сети — уж тем более, ведь в сети это сделать намного проще. И такие обсуждения — совершенно жизненное явление.

— Человек, который является троллем в Интернете, и в жизни такой же тролль? Или в «реале» он ведет себя как-то по-другому?

— В жизни мы не только слышим, что говорит человек, но и видим его мимику, жесты. Срабатывает невербальная диагностика, благодаря которой мы можем понять истинные мотивы поведения человека. Интернет-тролль в реальной жизни часто ведет себя осторожнее, не позволяет себе вступать в споры, а чтобы выплеснуть агрессию, заходит в Интернет. Интернет позволяет проявить свои качества, не боясь, что тебя вычислят. Найти тролля, конечно, можно, но это очень сложно и вряд ли этим будет кто-то заниматься, если ты не натворил чего-то ужасного. Поэтому Интернет — это словно бы особая психологическая зона, где человек может выражать себя так, как хочет. И в принципе для человека это не плохо. У меня есть знакомый, который в жизни никогда не ругается матом, но в Интернете выражается нецензурно с большим удовольствием.

— Это похоже на сеанс психотерапии для самого себя?

— Нет, это не психотерапия, конечно. Но все-таки это способ сброса негатива, который намного легче других, потому что здесь нет четко направленной именно на вас ответной реакции.

В Интернете на форумах и в социальных сетях выявить тролля и заблокировать его сообщения, если они мешают общению, должен модератор.

Если человек, неуверенный в себе, слышит или читает какие-то неприятные слова в свой адрес, то для него это очень болезненно. Его будут мучить тревога, сомнения, страх и агрессия. Такой неуверенный в себе тип может легко превратиться в Интернет-тролля. И на крючок к троллю тоже попадается неуверенный в себе человек. И тому и другому как раз может быть нужно пойти к психотерапевту и выяснить причины такой неуверенности.

Если вы уверены в информации, которую даете, никакая критика не должна вывести вас из себя. А если вы не будете реагировать на выпады тролля, то он останется ни с чем и прекратит троллинг. Знаете, когда спорят двое, третий человек не знает, кто из них дурак.

— Зачем тролли стараются вывести других из себя? Они получают удовольствие оттого, что вызвали агрессию?

— Они так стебаются. На одном из сайтов тролль описан как маленькое страшненькое существо, которое начало стебаться и вдруг почувствовало, что теперь ему никто не страшен.

— Как противостоять троллю?

— Одним из признаков психического здоровья является чувство юмора. Давайте попробуем увидеть в троллинге юмор. Если мы будем видеть в тролле, быть может, не слишком симпатичное, но и не очень вредное существо, то сможем адекватно реагировать на его выпады. Главное заметить, что вас провоцируют. А дальше вы сами делаете выбор, поддаваться на провокацию или нет.

— Тролль может оказаться психически нездоровым человеком, ведь Интернет сейчас — вещь доступная. Можно ли определить, что вы общаетесь по сети с ненормальным человеком и что делать в такой ситуации?

— Определить психически нездорового человека сложно. По закону, вердикт о психическом здоровье выносится комиссией из трех врачей-психиатров при добровольном обращении за помощью, и это очень логично. Естественно, что контакт в сети не позволяет сделать никакого диагностического заключения. Если вам не нравится, неприятно, страшно с кем-то контактировать в сети — не контактируйте, это ваше решение и право.

— То есть, ничего страшного в троллинге нет?

— Я считаю, что это вполне нормальное явление.

— А как Вы относитесь к заявлениям, что в Интернете растет количество агрессии? И значит ли это, что количество агрессии растет и в мире вообще?

— Я считаю, что количество агрессии в обществе — величина постоянная, которая балансирует между всеми проявлениями общества. Просто в Интернете ее проще выплеснуть. Но, возможно, в реальной жизни тогда ее будет меньше.